Níže je přehled modulů, jejich obsahu a formy výuky. Informace slouží k tomu, abyste si mohli udělat představu, jestli kurz odpovídá vaší situaci.
Rozdíl mezi informováním a ujišťováním. Jak zvolit tón komunikace podle typu klienta a typu zakázky. Základní principy, na kterých stojí zbytek kurzu.
Struktura nabídky, formulace ceny, popis rozsahu práce. Jak nastavit podmínky spolupráce tak, aby byly jasné oběma stranám.
Statusy, reporty, práce se zpětnou vazbou. Jak udržet klienta informovaného bez zahlcení detaily, které nepotřebuje.
Zpoždění, chyby, změny rozsahu za chodu. Rámec pro formulaci obtížných zpráv, který zachovává důvěru klienta.
Předání výstupů, shrnutí projektu, otevření prostoru pro budoucí spolupráci bez nátlaku na klienta.
Doplňkový materiál se sadou konkrétních vět a šablon pro jednotlivé situace popsané v modulech 1 až 5, uspořádaný podle fáze spolupráce.
Materiály jsou dostupné k samostatnému studiu ve vlastním tempu. Každý modul obsahuje textový výklad, konkrétní příklady formulací a krátké cvičné situace k procvičení.
Doporučený postup je projít moduly v pořadí podle fází spolupráce, protože navazují na sebe. Je ale možné začít i u konkrétního tématu, pokud aktuálně řešíte jednu konkrétní situaci, například komunikaci zpoždění.
Stránka Kde začít nabízí orientační přehled podle toho, jaká fáze spolupráce vám aktuálně dělá největší potíže.
Kde začít