Kurz o komunikaci s klienty ve všech fázích spolupráce: od formulace první nabídky, přes průběžné reporty, až po chvíle, kdy se projekt odchyluje od plánu a je potřeba to férově vysvětlit.
Kvalitní práce sama o sobě nestačí. Klient hodnotí i to, jak se s ním jedná: jestli rozumí nabídce, jestli ví, v jaké fázi projekt je, a jestli se s ním mluví otevřeně, když nastane problém. Tento kurz se věnuje právě tomu.
Jak formulovat rozsah, cenu a očekávání srozumitelně od první schůzky.
Reporting, statusy a pravidelná komunikace, která předchází nedorozuměním.
Jak sdělit zpoždění, změnu rozsahu nebo chybu bez ztráty důvěry.
Obsah je rozdělený podle fází spolupráce. Každý blok obsahuje konkrétní formulace, checklisty a rozbory typických situací.
Jak se ptát na skutečné potřeby klienta, než začnete psát nabídku. Struktura nabídky, která nenechává prostor pro pozdější spory o rozsah. Jak formulovat cenu bez pocitu, že se omlouváte.
Modul obsahuje i rozbor typických formulací, které nabídku zbytečně oslabují, a jak je nahradit jasnějším jazykem.
Jak nastavit pravidla spolupráce hned na začátku: kdo s kým komunikuje, jak často, a co se považuje za změnu rozsahu.
Struktura statusu, který klient přečte za minutu a pochopí, kde projekt je. Frekvence komunikace podle typu zakázky.
Jak přijímat kritiku podkladů, aniž by se z komunikace stal obranný souboj. Jak formulovat vlastní zpětnou vazbu ke klientským materiálům, když je potřeba upozornit na problém.
Součástí je i téma hranic: kolik kol revizí je součástí nabídky a jak to komunikovat předem, ne až v okamžiku sporu.
Jak oznámit posun termínu tak, aby klient rozuměl důvodu a viděl další kroky, ne jen omluvu.
Klient chce něco navíc, co nebylo v nabídce. Jak o tom mluvit, aniž by to působilo jako odmítnutí nebo naopak jako bezplatný bonus.
Modul obsahuje i vzorové věty pro situaci, kdy je potřeba dodatečně upravit cenu nebo termín, a jak to podat jako standardní součást procesu.
Jak předat výstupy, shrnout projekt a otevřít prostor pro případné pokračování bez nátlaku.
Obsah je postavený na praktických situacích, ne na teorii komunikace. Každá kapitola má konkrétní výstup, který lze použít hned v další zakázce.
Struktura, kterou lze upravit pro vlastní obor. Obsahuje pole pro rozsah, termín, cenu i podmínky změn.
Konkrétní věty pro oznámení zpoždění, chyby nebo změny rozsahu, které zachovávají profesionální tón.
Přehled, jak často a jakým kanálem komunikovat v různých fázích projektu podle jeho délky a rozsahu.
Jak nastavit a udržet pracovní hranice, aniž by to působilo jako neochota vyjít vstříc.
Deset až patnáct scénářů z různých oborů, na kterých je vidět, jak stejný princip funguje v odlišném kontextu.
Rámec pro situace, kdy se projekt výrazně odchyluje od plánu a je potřeba obnovit důvěru klienta.
Reálné situace z praxe rozebrané krok za krokem, včetně alternativních formulací.
Sada formulací pro nejčastější situace, upravitelná pro konkrétní obor a tón hlasu.
Nahrávky rozhovorů demonstrující rozdíl mezi obranným a otevřeným tónem komunikace.
Vzory statusových tabulí a reportů, které klientovi dávají jasný přehled bez zahlcení detaily.
Rozsah studia se liší podle toho, kolik modulů chcete projít a jakým tempem. Nástroj níže je orientační pomůcka, ne závazná kalkulace ceny.
Kurz je určený nezávislým profesionálům a malým týmům, kteří komunikují přímo s klienty: konzultantům, řemeslníkům, projektovým manažerům, kreativním profesím a poskytovatelům služeb obecně. Obsah je postavený tak, aby byl přenositelný napříč obory.
Ne. Kurz vysvětluje principy od základu a postupně přechází ke složitějším situacím. Pokud už zkušenosti máte, moduly o komplikacích a krizové komunikaci vám dají nový rámec pro situace, které možná řešíte intuitivně.
Kombinace psaných materiálů, šablon ke stažení a modelových rozborů situací. Rozsah a přesná struktura obsahu jsou popsané na stránce Kde začít.
Ano. Část modulů se věnuje psaným zprávám a reportům, další část modelovým rozhovorům a telefonátům. Principy jsou konzistentní napříč oběma formami, liší se jen konkrétní formulace.
Kurz je stavěný na principech, ne na vyčerpávajícím seznamu scénářů. Cílem je naučit se rámec, který lze aplikovat i na situace, které nejsou v materiálech doslova popsané.
Stránka Kde začít obsahuje přehled struktury a doporučený postup podle toho, s jakou fází spolupráce máte aktuálně nejvíc potíží.
