Kde začít

Vyberte si vstupní bod podle vaší aktuální situace

Kurz je stavěný postupně, ale nemusíte začínat od úplného začátku. Níže je orientační navigace podle toho, co aktuálně řešíte.

Teprve začínáte pracovat s klienty přímo

Doporučujeme začít Modulem 1 a projít materiály v pořadí. Základy komunikace vám dají rámec, na kterém stojí všechny další situace.

Doporučeno: Modul 1 až 5, v pořadí

Pokud vám klienti často zpochybňují rozsah práce nebo cenu po podpisu, začněte Modulem 2 o nabídce a vstupu do spolupráce.

Doporučeno: Modul 2

Časté dotazy na stav zakázky obvykle znamenají, že chybí pravidelný reporting. Modul 3 se věnuje struktuře statusů a frekvenci komunikace.

Doporučeno: Modul 3

Pokud potřebujete okamžitě formulovat obtížnou zprávu klientovi, Modul 4 obsahuje konkrétní rámec i příklady vět pro tuto situaci.

Doporučeno: Modul 4, urychleně

Modul 5 popisuje, jak strukturovat předání výstupů a shrnutí spolupráce, aby zakázka skončila jasně a bez nedořešených bodů.

Doporučeno: Modul 5

Než si vyberete modul, zkuste si odpovědět na tyto otázky. Pomohou vám ujasnit, kde přesně komunikace se současnými klienty vázne.

Umíte popsat rozsah zakázky jednou větou tak, aby jí klient rozuměl stejně jako vy?

Ví klient v tuto chvíli, v jaké fázi je aktuální zakázka, aniž by se musel ptát?

Máte připravený způsob, jak oznámit zpoždění nebo změnu rozsahu dřív, než nastane?

Ozvěte se přes kontaktní stránku. Rádi upřesníme, který modul odpovídá vaší situaci.